Retour et échange des produits. Les produits ne peuvent pas être échangés ou retournés après un délai de 14 jours calendaires. L'échange est possible que s’ils sont nonouverts, dans leur emballage d’origine, non utilisés et non endommagés. Si tel est le cas, le retour et/ou l'échange n'est pas une option.

Si vous souhaitez retourner un produit, les frais de port sont à votre charge. Les retours sont à vos risques et périls ; Nous ne sommes pas responsables des retours perdus. Il est donc toujours judicieux de retourner votre colis avec un code de suivi, afin d’avoir une preuve d’expédition. Ce n’est qu’après réception de l’article et après avoir vérifié si l’article est en bon état, que le montant sera remboursé ou qu’un échange pourra avoir lieu.

ATTENTION : les articles en promotion ne peuvent être ni échangés ni retournés !

Retours

Lorsque vous donnez votre consentement dans le cadre du formulaire de contact, les données suivantes vous concernant sont stockées :

• Nom

• Adresse

• Adresse e-mail

• Numéro de téléphone

Où?

Ces données sont stockées de manière numérique sécurisée dans un système séparé auquel seuls les employés de ProBioAce ont accès. Celles-ci ne seront pas transmises à des tiers et ne seront à aucun moment rendues publiques.

Quand?

Vous acceptez les présentes conditions générales de vente lorsque vous passez une commande ou lorsque vous prenez contact via le formulaire de contact. Si vous changez d’avis et que vous ne souhaitez pas que vos données soient stockées et que vous ne souhaitez plus reçevoir de newsletters, vous pouvez en informer ProBioAce à tout moment.

Confidentialité et sécurité

Livraison

Le délai et la date de livraison sont indicatifs et peuvent différer en raison de circonstances imprévues ou de jours fériés.

Des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une livraison dans des créneaux horaires spécifiques ; ces frais seront communiqués à l'avance. Vous recevrez un message avec un moment de livraison plus précis juste avant la livraison, et nous nous réservons le droit de différer jusqu'à deux jours la date convenue. La livraison a lieu (maximum 3 jours ouvrables) après réception du paiement intégral. Nous livrons dans toute la Belgique, et les modifications de l'adresse de livraison doivent être communiquées avant la date limite. Vous êtes responsable de l'acceptation des produits à l'adresse de livraison indiquée. Si une livraison en personne n'est pas possible, les produits peuvent être laissés chez des voisins ou devant la porte, à vos risques et périls.

Prix et frais d'expédition

Les prix incluent la TVA et les frais d'expédition en Belgique. Les créances impayées sont immédiatement exigibles. Les méthodes de paiement optimales sont indiquées lors de la procédure de commande, et le paiement doit être effectué dans les délais convenus. Nous nous réservons le droit de modifier les prix, avec un préavis de 14 jours.

Paiement

Les paiements sont effectués via la méthode de paiement spécifiée. Assurez-vous que vos informations de paiement sont à jour. Nous acceptons diverses méthodes de paiement, y compris Bancontact et carte de crédit. La première livraison ne peut être payée que par certaines méthodes de paiement spécifiées. En cas d'échec de paiement, nous nous réservons le droit de suspendre le contrat jusqu'à ce que les obligations de paiement soient remplies, avec des frais supplémentaires de 15 € par mise en demeure.

Annulation

Nos conditions générales stipulent que les annulations d'abonnements à durée indéterminée doivent être demandées au moins 6 mois à l'avance, sauf en cas d'attestation vétérinaire. Attention : l'annulation prend effet seulement après l'expiration de ces 6 mois et après réception d'une confirmation de notre part. Nous ne sommes pas responsables des éventuelles incompréhensions ou du non-réception de messages. Nous vous prions donc de nous contacter

à plusieurs reprises jusqu'à ce que vous receviez une confirmation de votre annulation.

Abonnements